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說實在話，溝通，是一個老生常談，但又歷久彌新的話題。

市面上，涉及到“溝通”的書籍可謂汗牛充棟，從經(jīng)典的《溝通的藝術(shù)》《非暴力溝通》，到職場相關(guān)的《關(guān)鍵對話》《超級說服力》，再到《蔡康永的說話之道》，奇葩說推出的《好好說話》，讓人目不暇接。

很多職場里的朋友也說，書讀了很多，技巧也掌握了不少，但每次溝通的效果都不好，要不就是說過頭了得罪人，要不就是說不到位沒效果，總之一句話：溝通實在太難了！下面就拋磚引玉，和大家一起探討一下職場溝通的話題。

**，溝通技巧的三個層次

在職場里面，溝通的場景有很多，一對一，一對多，同事間，跨部門，上下級，每個場景都可以引出很多的討論。

從個人經(jīng)驗而言，溝通技巧可以分為三個層次，**層只是用嘴，第二層是用腦，第三層是用心。

有的人說話很快，口若懸河，看起來口才很好，但很多時候嘴巴太快，說完了才發(fā)現(xiàn)沒經(jīng)大腦，覆水難收。三國時期著名的才子楊修，就是這類的典型，聰明絕頂，但是說話不過大腦，多次惹惱老板曹操，*后落得個悲慘下場。

所以，溝通之前，建議認(rèn)真過一遍大腦，想想哪些話該說，哪些話會引起誤會，快快地想，慢慢地說，控制好語速，控制好情緒，也能給人沉穩(wěn)可信的印象。

溝通不是目的，只是一種手段，目的是去解決問題，達(dá)成結(jié)果。

所以，如果要達(dá)到更好的效果，需要我們用心，溝通前認(rèn)真思考對方的立場觀點，過程中仔細(xì)傾聽對方的心聲，用心觀察對方的神態(tài)語氣，溝通后形成行動方案，為下一次溝通奠定良好的基礎(chǔ)。

第二，如何提升HR的溝通能力？

在HR的工作中，每天都面對著不同的人群，比如面試、調(diào)薪、培訓(xùn)、績效、入離職等等，看起來溝通的頻次很高，技巧也很豐富，再加上業(yè)務(wù)部門出于種種原因大都很配合人事工作，因此，很多HR自我感覺良好，覺得溝通是HR的強(qiáng)項。

坦率而言，這真是一個誤區(qū)。

無論在哪個部門，都會涉及到各種形式的溝通，而且難度都不小，比如財務(wù)部門，需要和各個成本中心溝通預(yù)算、費(fèi)用、風(fēng)險；比如運(yùn)營部門，需要和前臺后臺多個部門溝通利潤、資源、項目；市場部門需要和客戶溝通品牌、宣傳；公關(guān)部門需要和政府、媒體溝通法律糾紛、危機(jī)處理，等等。

經(jīng)常能聽到業(yè)務(wù)部門的同事說起，HR很專業(yè)，溝通起來都是一招一式，有板有眼的，但背后的潛臺詞往往是：花里胡哨的東西太多，內(nèi)部聊聊還可以，你到市場上面對客戶/政府/媒體去試試？

不能怪業(yè)務(wù)部門的說話直接，因為大家所處的位置不一樣，各有各的難處和苦衷，需要相互理解。

所以，HR要提高溝通能力，首先應(yīng)該改善思維模式：放下自我的優(yōu)越感，聽得進(jìn)他人的反饋，看得見他人的優(yōu)點，常懷空杯心態(tài)。少些花拳繡腿，多些務(wù)實求真。海納百川，兼容并蓄。

第三，溝通，更需要管理層以身作則

如何在公司里面建立起有效的溝通文化，保證上傳下達(dá)，信息通暢，這是一個很重要的管理課題，不僅僅是需要HR部門關(guān)注，更需要公司全體管理層的高度參與。

溝通技巧可以很快培訓(xùn)，溝通文化卻難短期建立。

經(jīng)歷過很多真實的案例：公司大力宣傳，要建立公平開放的溝通文化，但實際上，管理層在與下屬的溝通中，不僅沒有坦誠相待，反而經(jīng)常扮演起反面教材：比如幾個星期不和下屬說上幾句話，對下屬愛理不理；比如交流時說一句留一句，惜字如金，讓下屬猜測自己的想法；比如不鼓勵正常渠道的交流，喜歡道聽途說，搜集各種坊間傳聞，諸如此類。

時間一長，上行下效，公司的溝通文化說得再好，培訓(xùn)搞得再多，也會變成皇帝的新裝。

所以，要實現(xiàn)溝通從技巧到文化的跨越，**責(zé)任不在員工，而在管理層。不要問員工為什么不會溝通，先問問自己有沒有做好表率。

以身作則，做好表率，知行合一，希望能引起每一位管理者對溝通的思考。